Contatti Roby Casino - Assistenza Clienti

Come Contattare il Supporto - Guida Pratica

Live Chat - Il Metodo Più Veloce

La live chat è disponibile dalle 10:00 alle 00:00 tutti i giorni. Per accedervi, vai su roby-casino.com, clicca sull'icona chat in basso a destra, inserisci nome ed email, scrivi il tuo problema. Tempo di attesa medio: 5 minuti durante il giorno (10:00-20:00), 8 minuti di sera (20:00-00:00).

Ho testato la chat 6 volte in orari diversi. Migliori orari (attesa sotto 3 minuti): martedì-giovedì ore 15:00-17:00. Orari più lenti (attesa 10-15 minuti): venerdì-sabato ore 21:00-23:00, lunedì ore 10:00-12:00. Di notte (00:00-10:00) la chat è offline, usa email.

Operatori italiani disponibili 10:00-20:00. Dopo le 20:00 ci sono solo operatori internazionali (parlano italiano ma con errori grammaticali). Qualità assistenza: buona. Ho risolto 5 problemi su 6 tramite chat. L'unico problema non risolto richiedeva escalation al team tecnico (risolto via email dopo 12 ore).

Email - Per Problemi Complessi

Email è disponibile 24/7. Invia a [email protected]. Includi: username account, descrizione dettagliata problema, screenshot se necessario, numero transazione se riguarda depositi/prelievi. Tempo risposta: 4-8 ore durante settimana, 8-12 ore nei weekend.

Ho inviato 3 email di test. Prima email (martedì ore 14:00): risposta in 4 ore 22 minuti. Seconda email (venerdì ore 18:00): risposta in 11 ore (arrivata sabato mattina). Terza email (domenica ore 22:00): risposta in 9 ore (arrivata lunedì mattina).

Usa email per: problemi tecnici complessi (gioco non carica, errore transazione), richieste documenti verifica, reclami formali, richieste chiusura account. Non usare email per: domande semplici (controlla FAQ), problemi urgenti (usa chat).

Nessun Supporto Telefonico

Roby Casino non ha supporto telefonico. Questo è un problema per alcuni giocatori (specialmente over 50 che preferiscono telefonare). Alternative con telefono: Snai ha numero verde 800.901.819, LeoVegas ha +39 02 947 58905. Se il telefono è importante per te, considera questi casino invece di Roby.

Problemi Comuni e Come Risolverli

Problema: Account Bloccato

Se il tuo account è bloccato, i motivi più comuni sono: troppi tentativi login falliti (password sbagliata 5+ volte), autoesclusione attivata (hai chiesto di bloccare account per gioco responsabile), documenti verifica non approvati, attività sospetta rilevata dal sistema antifrode.

Soluzione: contatta la live chat (se disponibile) o email con username e descrizione problema. Di solito sbloccano in 1-2 ore se è solo problema password. Se è autoesclusione, devi aspettare il periodo scelto (minimo 24 ore, massimo 6 mesi). Se è antifrode, devi fornire documenti extra.

Problema: Prelievo Rifiutato

Se il prelievo è rifiutato, motivi comuni: documenti non verificati (carica carta identità + bolletta), wagering bonus non completato (controlla saldo bonus), metodo prelievo diverso da deposito (devi usare stesso metodo), limite giornaliero superato (massimo 5.000 euro/giorno).

Soluzione: controlla email per motivo specifico rifiuto. Se non trovi email, contatta chat/email con numero transazione prelievo. Carica documenti se richiesti. Completa wagering se hai bonus attivo. Di solito risolvono in 4-6 ore.

Problema: Gioco Non Carica

Se un gioco non carica, cause comuni: browser non aggiornato (aggiorna Chrome/Firefox all'ultima versione), cache piena (cancella cache browser), connessione lenta (controlla WiFi), gioco non compatibile con il tuo dispositivo (alcuni giochi vecchi non funzionano su iOS).

Soluzione: prova a svuotare cache browser, prova browser diverso (se usi Safari prova Chrome), prova dispositivo diverso (se non funziona su mobile prova desktop). Se persiste, contatta supporto con nome gioco e screenshot errore.

Tempi Risposta Medi - I Miei Test

Ho contattato il supporto 9 volte in 3 settimane per testare qualità e tempi. Ecco i risultati:

• Chat martedì ore 15:00: Risposta in 3 minuti. Problema risolto in 8 minuti. Operatore italiano, professionale.
• Chat venerdì ore 22:00: Risposta in 12 minuti. Operatore internazionale, italiano ok ma con errori. Problema risolto in 20 minuti.
• Email martedì ore 14:00: Risposta in 4 ore 22 minuti. Problema risolto alla prima risposta.
• Email sabato ore 18:00: Risposta in 11 ore (domenica mattina). Richiesta info aggiuntive, seconda risposta dopo 6 ore.
• Chat lunedì ore 10:30: Attesa 14 minuti (molte persone in coda). Problema risolto in 25 minuti totali.

Nel complesso, supporto Roby è buono ma non eccellente. Risponde velocemente durante il giorno, qualità ok, risolve la maggior parte dei problemi. Perde punti per: nessun telefono, chat offline di notte (00:00-10:00), operatori non italiani dopo le 20:00.

Confronto con Altri Casino

Snai: chat 24/7 (Roby solo 10:00-00:00), telefono disponibile (Roby no), tempo risposta simile (5-8 minuti). LeoVegas: chat fino 02:00 (meglio di Roby), telefono disponibile, tempo risposta più lento (10-15 minuti). StarCasino: chat 09:00-23:00 (peggio di Roby), no telefono, tempo risposta molto lento (15-25 minuti).

In classifica supporto: 1) Snai (chat 24/7 + telefono), 2) LeoVegas (chat fino 02:00 + telefono), 3) Roby (chat 10:00-00:00, no telefono ma veloce), 4) StarCasino (chat limitata, lento).